Melitta: maßgeschneiderte KI-Lernvideos für die interne KI-Plattform „Melina”

Über Melitta

Melitta ist eine international tätige Unternehmensgruppe mit rund 5.500 Mitarbeitenden an 50 Standorten und starker Markenpräsenz in DACH und Brasilien. Sie ist zugleich eine der bekanntesten Konsumgütermarken im deutschsprachigen Raum, bekannt für Kaffee, Kaffeezubereitung und Haushaltsprodukte. Das Unternehmen treibt seine digitale Transformation aktiv voran. Dafür gibt es den AI Hub, eine eigene Einheit für Digitalstrategie, Change Management und den praktischen KI-Einsatz im Konzern. Melitta war früh dran: Schon bevor unternehmenseigene KI-Assistenten zum Trend wurden, hatte das Unternehmen mit Melina eine eigene KI-Plattform aufgebaut. Die Technik stand also. Offen war die eigentliche Frage, wie die Mitarbeitenden Melina im Alltag nutzen lernen.

Ausgangssituation und Ziele

Eine eigene KI-Plattform bringt dann etwas, wenn die Mitarbeitenden sie sicher einsetzen. Melitta wollte deshalb Schulungsinhalte, die spezifisch zur eigenen Marke, zu konkreten Arbeitssituationen und zu Melina passen. Die Anforderungen:

Praxisnahe Inhalte für jedes Niveau, vom Einsteiger bis zum erfahrenen Anwender

Aufbereitung im Melitta-Look statt anonymer Standard-Tutorials

Inhalte, die Melina mit Nutzwert füllen

Eine Lösung, die schnell und regelmäßig liefert, statt bei null anzufangen

Die Lösung von snipKI

Wir adaptieren unsere bestehende Bibliothek an KI-Lernvideos für Melitta und produzieren daraus Videos im Unternehmensbranding. Statt jedes Video neu zu erfinden, übertragen wir erprobte Inhalte auf die eigene Marke, Beispiele und auf Melina. So unterstützen wir den AI Hub dabei, KI intern weiter voranzubringen und die Mitarbeitenden Schritt für Schritt mitzunehmen. Das Team bekommt fertige Videos an die Hand, die es nach und nach intern ausrollen und verteilen kann.

Ein wichtiger Unterschied: Unsere Creator arbeiten und filmen direkt in Melina. Jeder Use Case entsteht live in Melittas eigener Umgebung, nicht in einem „fremden” Tool. Die Mitarbeitenden sehen also genau die Oberfläche und die Funktionen, die sie auch selbst nutzen, bis hin zum Anhängen eigener Dateien und dem Download der fertigen Ergebnisse.

Im Arbeitsalltag

Die Videos behandeln die Aufgaben, die bei Melitta täglich anfallen: SEO-Analyse und Content-Strategie, Preisstrategie, Meta-Ads-Reporting, die Auswertung unstrukturierter Daten in Excel oder Leitplanken für den KI-Einsatz. Jedes Video ist nach Schwierigkeitsgrad eingestuft, damit Einsteiger und erfahrene Anwender jeweils das Passende finden.

Mitarbeitende lernen an realistischen, markennahen Beispielen statt an abstrakten Demos

Jedes neue Video wird intern angekündigt, damit es sichtbar bleibt

Anleitungen und Prompts lassen sich direkt übernehmen und anpassen

Genutzt wird über Standorte, Sprachen und Geschäftsbereiche hinweg. Melitta übersetzt die Videos mit KI in mehrere Sprachen, sodass auch internationale Teams sie nutzen, zum Beispiel im brasilianischen Geschäftsbereich.

Ergebnisse

Schon während der laufenden Zusammenarbeit zeigt sich Wirkung:

Parallel zum Start der Videos wächst die Nutzung von Melina insgesamt: Immer mehr Mitarbeitende arbeiten regelmäßig mit der Plattform. Aus einer Plattform mit Möglichkeiten wird ein Werkzeug, das im Alltag wirklich genutzt wird. Die interne Übersichtsseite mit den Video-Trainings gehört zu den meistbesuchten Seiten im Melitta-Intranet. Auch einzelne Videos, etwa zu KI-Use-Cases und zur SEO-Analyse, zählen zu den meistbesuchten Inhalten. Die Videos werden also aktiv genutzt.